提示条款

用户的信任对好慷非常重要,好慷深知个人信息对用户的重要性,好慷将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护用户的个人信息安全可控。鉴于此,好慷在家服务提供者(或简称“好慷”)制定本《隐私政策》(下称“本政策 /本隐私政策”)并提醒用户:

本政策适用于好慷在家提供的所有产品和服务。如好慷关联公司(范围详见定义部分)的产品或服务中使用了好慷在家提供的产品或服务(例如使用好慷在家平台账户登录)但未设独立隐私政策的,则本政策同样适用于该部分产品或服务。

需要特别说明的是,本政策不适用于其他第三方向用户提供的服务,也不适用于好慷在家中已另行独立设置法律声明及隐私政策的产品或服务。例如好慷在家平台上的卖家依托好慷在家向用户提供服务时,用户向卖家提供的个人信息不适用本政策。

在使用好慷在家各项产品或服务前,请用户务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦用户开始使用好慷在家各项产品或服务,即表示用户已充分理解并同意本政策。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,用户可通过好慷在家在线客服咨询或拨打电话4008-954-580与好慷联系。

第一部分 定义

1、好慷在家:好慷(域名为homeking365.com)运营和管理的网站、网络交易平台(包含“好慷在家”APP、“好慷在家”微信公众号、“好慷在家”微信小程序及未来技术发展出现的新的网络交易平台)及客户端,好慷通过该网络交易平台为用户和商家提供家庭服务交易的网络交易平台服务。本协议下文中,“好慷在家”既指域名为homeking365.com的网站、网络交易平台及客户端,亦指“好慷”。

2、好慷:好慷在家经营者的单称或合称,包括好慷(厦门)信息技术有限公司、厦门好慷家政服务有限公司、厦门好慷家内助家政服务有限公司、好慷格物志(厦门)家庭用品有限公司。

3、关联公司:指好慷(厦门)信息技术有限公司的子公司、分公司、其旗下的相关关联公司及未来好慷旗下的经营者。

4、个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。本隐私政策中涉及的个人信息包括:基本信息(包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、电子邮箱、微信账户、微信昵称);个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证等);面部特征;网络身份标识信息(包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案);个人财产信息(交易和消费记录、以及余额、红包、抵佣金、优惠券、游戏类兑换码等虚拟财产信息);通讯录;个人上网记录(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录);个人常用设备信息(包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息);个人位置信息(包括行程信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度等)。

5、个人敏感信息:指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息,本隐私政策中涉及的个人敏感信息包括:您的财产信息(包括银行账号、交易记录及账户余额、红包、抵佣金、优惠券等虚拟财产信息);面部识别特征;个人身份信息(包括身份证、军官证、护照、驾驶证、户口本);网络身份识别信息(包括账户名、账户昵称、邮箱地址及与前述有关的密码与密码保护问题和答案);其他信息(包括通讯录、个人电话号码、手机号码、行程信息、网页浏览记录、住宿信息、精准定位信息)。

6、个人信息删除:指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为,使其保持不可被检索、访问的状态。

除另有约定外,本政策所用定义与《好慷在家用户协议》中的定义具有相同的涵义。

第二部分  隐私政策

本隐私政策部分将帮助用户了解以下内容:

一、好慷收集了哪些信息

二、好慷如何使用收集的信息

三、好慷如何使用Cookie和同类技术

四、好慷如何共享、转让、公开披露用户的信息

五、好慷如何保护用户的信息

六、用户如何管理用户的信息

七、好慷如何处理未成年人的信息

八、用户的信息如何在全球范围转移

九、本隐私政策如何更新

十、如何联系好慷


一、好慷收集了哪些信息

(一)以下功能您须授权我们收集和使用您个人信息的才能实现,如果您不提供相关信息,您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括:

1、用户注册

用户同意根据好慷在家用户注册页面的要求,通过“QQ”、“微信”等第三方账号登录,或者提供有效手机号码、密码及所在城市等信息,设置好慷在家账号及密码,用户应确保所提供全部信息的真实性、完整性和准确性。

对于需要通过好慷网络交易平台才能使用的服务,好慷可能会根据用户提供的上述信息校验用户的用户身份,确保好慷是在为用户本人提供服务。

如果用户已拥有好慷网络交易平台,好慷可能会在好慷在家服务中显示用户的上述个人信息,以及用户在好慷在家上或与好慷网络交易平台相关联的产品和服务中执行的操作,例如通过好慷网络交易平台集中展示用户的个人资料或交易订单。好慷会尊重用户对好慷在家服务和好慷网络交易平台设置所做的选择。

2、完成用户相关的交易

当您在进行消费时,我们需要按照法律法规及监管规定您进行管理,防范套现或欺诈风险,因此,我们将直接收集您的交易信息,包括交易金额、交易商品、交易时间、服务地址、配送信息(如有)。如您不同意我们记录前述信息,则可能无法完成交易,但不影响您使用我们提供的其他服务。

为完成用户所选择或达成的交易,用户可选择与好慷合作的第三方支付机构(包括京东支付、微信支付及银联、网联等支付通道,以下称“支付机构”)所提供的支付服务,请用户提前绑定银行卡,并提供用户姓名、家庭地址、邮政编码、及联系人电话。

用户可以通过好慷在家为其他人订购商品或服务,用户需要提供该家庭的前述个人信息。在向好慷在家提供这些个人信息之前,用户需确保用户已经取得合法的授权。

为便于向用户提供订单管理服务,好慷会收集用户在使用好慷服务过程中产生的订单信息。

3、余额支付

为了您能使用余额支付服务进行消费或提现,我们需要记录您的支付账户余额信息以及交易信息。如您不同意我们记录前述信息,可能无法使用余额支付服务。

4、交付产品或服务功能

在当您下单并选择货到付款或在线完成支付后,与好慷合作的第三方配送公司(包括顺丰、圆通等,以下称“配送公司”)将为您完成订单的交付。您知晓并同意好慷的关联方或与好慷合作的第三方配送公司会在上述环节内使用您的订单信息以保证您的订购的商品能够安全送达。

5、客服与售后功能

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全,我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时,提供给出上述信息外的其他信息,如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。为了用户更加方便和安全的使用好慷在家的服务,好慷在家将使用cookie,收集用户与好慷在家站点有关的特征信息,用于标识用户的设备。同时,好慷在家会积极采取先进的技术手段和有效的管理机制来保障用户的账户安全,保障用户的隐私信息不被任何未授权的使用或者泄露。

(二)好慷在用户使用服务过程中收集的信息

这些信息包括:

1、设备信息:好慷会根据用户在软件安装及/或使用中授予的具体权限,接收并记录用户所使用的设备相关信息(例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备环境等软硬件特征信息)、设备所在位置相关信息(例如IP 地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息)。如果用户在安装及/或使用过程中拒绝授予好慷相应权限的,好慷并不会记录用户上述对应的信息。

2、服务日志信息:当用户使用好慷的网站或客户端提供的产品或服务时,好慷会自动收集用户对好慷服务的详细使用情况,作为有关网络日志保存。例如搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及用户访问的网页记录等。

3、其他相关信息:为了帮助用户更好地使用好慷的产品或服务,好慷会收集客户的姓名、电话号码、家庭情况等相关信息。例如为确保用户使用好慷服务时能与用户认识的人分享购物体验,如用户选择开启导入通讯录功能,好慷可能对用户联系人的姓名和电话号码进行加密收集。

请用户理解,单独的设备信息、日志信息等是无法识别特定自然人身份的信息。除非将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,那么在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,好慷会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理(取得用户的授权或法律法规另有规定的情况除外)。

当用户与好慷联系时,为验证用户的身份,帮助用户解决问题,好慷可能会记录用户与好慷的对话并收集其他为解决问题所需的必要信息。

(三)好慷通过间接获得方式收集到的用户的信息

为确认交易状态,为用户提供售后与争议解决服务,好慷会通过用户的交易、支付、家庭地址、物流信息等方式获取。

其他用户提供或分享的信息中可能含有用户的信息。例如,其他用户提供的物流地址或分享的内容中可能包含用户的信息。

用户可通过好慷在家账户在好慷提供的链接入口使用好慷关联公司提供的产品或服务。当用户通过好慷在家账户使用上述服务时,用户授权好慷根据实际业务及合作需要,从好慷关联公司处接收、汇总、分析好慷确认其来源合法或用户授权同意其向好慷提供的用户的个人信息或交易信息。

(四)好慷通过服务人员收集到的用户信息
为提高服务质量,更好地为用户服务,您授权好慷在家政服务中收集您的家庭住址、房屋情况等信息,好慷承诺将确保用户的信息不被泄露,切实保障用户信息的安全。


二、好慷如何使用收集的信息

1、向用户提供产品或服务。

2、为改善好慷的产品或服务,以便向用户提供更符合用户个性化需求的信息展示、搜索及交易服务,好慷会根据用户的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、订单信息,提取用户的浏览及搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征,基于特征标签进行间接人群画像,并展示、推送信息和可能的商业广告。

如果用户不想接收好慷给用户发送的商业广告,用户可通过短信提示回复退订或好慷提供的其他方式进行退订。

3、为提高用户使用好慷及好慷关联公司、合作伙伴提供服务的安全性,确保操作环境安全与识别用户账号异常状态,保护用户或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或好慷在家相关协议及规则的情况,好慷可能使用或整合用户的用户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及好慷关联公司、合作伙伴取得用户授权或依适用的法律共享的信息,综合判断用户好慷网络交易平台及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

4、好慷可能会对收集的信息进行去标识化地研究、统计分析和预测,用于改善好慷在家的内容和布局,为商业决策提供产品或服务支撑,以及改进好慷的产品和服务(例如使用匿名数据进行机器学习或模型算法训练)。

5、如好慷停止运营好慷在家产品或服务,好慷将及时停止继续收集用户个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知用户,并对好慷所持有的与已关停业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。

6、若好慷将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求用户的同意。


三、好慷如何使用 Cookie技术

(一) Cookie

为确保网站正常运转、为用户获得更轻松的访问体验、向用户推荐用户可能感兴趣的内容,好慷会在用户的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie,或浏览器(或关联应用程序)提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符等与个人登陆信息有关的信息的本地存储(统称“Cookie”)。借助于 Cookie,网站能够存储用户的偏好或购物车内的商品等数据。

如果用户的浏览器或浏览器附加服务允许,用户可修改对Cookie的接受程度或拒绝好慷的Cookie。有关详情,请参见AboutCookies.org。但如果用户这么做,在某些情况下可能会影响用户安全访问好慷的网站,且可能需要在每一次访问好慷的网站时更改用户设置。


四、好慷如何共享、转让、公开披露用户的信息

(一)共享

好慷不会与好慷在家服务提供者以外的公司、组织和个人共享用户的个人信息,但在以下情形下为了更好的为您服务,您授权同意好慷共享您的信息:

1、在法定情形下的共享:好慷可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享用户的个人信息。

2、在获取明确同意的情况下共享:获得用户的明确同意后,好慷会与其他方共享用户的个人信息。

3、在用户主动选择情况下共享:用户通过好慷在家购买商品或服务,好慷会根据用户的选择,将用户的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者,以实现用户的交易及售后服务需求。

4、与关联公司间共享:为便于好慷基于好慷网络交易平台向用户提供产品和服务,推荐用户可能感兴趣的信息,识别用户账号异常,保护好慷在家关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,用户的个人信息可能会与好慷的关联公司和/或其指定的服务提供商共享。好慷只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策中所声明目的的约束,如果好慷共享用户的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求用户的授权同意。

5、与授权合作伙伴共享:好慷可能委托授权合作伙伴为用户提供某些服务或代表好慷履行职能,好慷仅会出于本隐私政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的共享用户的信息,授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息,且不得将此信息用于其他任何目的。

目前,好慷的授权合作伙伴包括以下类型:

(1)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到用户的许可,否则好慷不会将用户的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。好慷会向这些合作伙伴提供有关其广告覆盖面和有效性的信息,但不会提供用户的个人身份信息,或者好慷将这些信息进行汇总,以便它不会识别用户个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合,以进行广告或决策建议。

(2)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。好慷将信息发送给支持好慷业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析好慷服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

好慷会与其约定严格的数据保护措施,令其按照好慷的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

好慷不会将用户的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得用户的明确同意后,好慷会向其他方转让用户的个人信息;

2、在好慷在家服务提供者发生合并、收购或破产清算情形,或其他涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,好慷会要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则好慷将要求该公司、组织和个人重新向用户征求授权同意。

(三)公开披露

好慷仅会在以下情况下,公开披露用户的个人信息:

1、获得用户明确同意或基于用户的主动选择,好慷可能会公开披露用户的个人信息;

2、如果好慷确定用户出现违反法律法规或严重违反好慷在家相关协议及规则的情况,或为保护好慷在家用户或公众的人身财产安全免遭侵害,好慷可能依据法律法规或征得用户同意的情况下披露关于用户的个人信息,包括相关违规行为以及好慷在家已对用户采取的措施

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露用户的个人信息无需事先征得用户的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;

4、出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、用户自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

请知悉,根据适用的法律,若好慷对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向用户通知并征得用户的同意。


五、好慷如何保护用户的信息

(一)好慷已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护用户的信息,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在用户的浏览器与服务器之间交换数据时受SSL协议加密保护;好慷同时对好慷在家网站提供HTTPS协议安全浏览方式;好慷会使用加密技术提高个人信息的安全性;好慷会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;好慷会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及好慷会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

(二)好慷有行业先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)好慷会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。好慷只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留用户的个人信息(除非法律有强制的存留要求)。

请注意,用户在使用好慷服务时自愿共享甚至公开分享的信息,可能会涉及用户或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如用户在评价时选择上传包含个人信息的图片。请用户更加谨慎地考虑,是否在使用好慷的服务时共享甚至公开分享相关信息。

请使用复杂密码,协助好慷保证用户的账号安全。好慷将尽力保障用户发送给好慷的任何信息的安全性。如果好慷的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致用户的合法权益受损,好慷将承担相应的法律责任。

(五)好慷将不定期更新并公开安全风险、个人信息安全影响评估报告等有关内容,用户可通过好慷在家公告方式获得。

(六)在不幸发生个人信息安全事件后,好慷将按照法律法规的要求向用户告知:安全事件的基本情况和可能的影响、好慷已采取或将要采取的处置措施、用户可自主防范和降低风险的建议、对用户的补救措施等。事件相关情况好慷将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知用户,难以逐一告知个人信息主体时,好慷会采取合理、有效的方式发布公告。

同时,好慷还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。


六、用户如何管理用户的信息

用户可以通过以下方式访问及管理用户的信息:

(一)查询用户的信息

用户有权查询用户的信息。用户可以通过以下方式自行查询用户的信息:

1、登录“好慷在家”公众号—自助服务—个人中心,查询用户余额,服务订单,服务地址,用户ID等信息。

2、登录“好慷在家”App—我,查询用户余额,服务订单,服务地址,用户ID等信息。

对于用户在使用好慷的产品或服务过程中产生的其他个人信息,好慷将根据本条“(七)响应用户的上述请求”中的相关安排向用户提供。

(二)更正或补充用户的信息

当用户发现好慷处理的关于用户的信息有错误时,用户有权要求好慷做出更正或补充。用户可以与好慷在家客服联系,提出更正或补充申请。

)约束信息系统自动决策

在某些业务功能中,好慷可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响用户的合法权益,用户有权要求好慷做出解释,好慷也将在不侵害好慷在家商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

)响应用户的上述请求

为保障安全,用户可能需要提供书面请求,或以其他方式证明用户的身份。好慷可能会先要求用户验证自己的身份,然后再处理用户的请求。好慷将在15天内做出答复。如用户不满意,还可以通过好慷在家客服发起投诉。

对于用户合理的请求,好慷原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,好慷将酌情收取一定费用。对于与用户的身份不直接关联的信息、无端重复信息,或者需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,好慷可能会予以拒绝。

在以下情形中,按照法律法规要求,好慷将无法响应用户的请求:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4、有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

5、响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6、涉及商业秘密的。


七、好慷如何处理未成年人的信息

在电子商务活动中好慷推定用户具有相应的民事行为能力。如用户为未成年人,好慷要求用户请用户的父母或监护人仔细阅读本隐私政策,并在征得用户的父母或监护人同意的前提下使用好慷的服务或向好慷提供信息。

对于经父母或监护人同意使用好慷的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况,好慷只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。


八、用户的信息如何在全球范围转移

好慷在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中国境内,以下情形除外:

1、适用的法律有明确规定;

2、获得用户的明确授权;

3、用户通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形,好慷会确保依据本隐私政策对用户的个人信息提供足够的保护。

 

九、本隐私政策如何更新

好慷的隐私政策可能变更。

未经用户明确同意,好慷不会限制用户按照本隐私政策所应享有的权利。好慷会在专门页面上发布对隐私政策所做的任何变更。

对于重大变更,好慷还会提供更为显著的通知(包括好慷会通过好慷在家公示的方式进行通知甚至向用户提供弹窗提示)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

1、好慷的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

2、好慷在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的信息控制者变更等;

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

4、用户参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

5、好慷负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化;

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险。

好慷还会将本隐私政策的旧版本在好慷在家专门页面存档,供用户查阅。

十、如何联系好慷

用户可以通过以下方式与好慷联系,好慷将在15天内回复用户的请求:

1、如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,用户可通过好慷在家在线客服与好慷联系;

2、如发现个人信息可能被泄露,用户可以通过客服投诉举报;

如果用户对好慷的回复不满意,特别是用户认为好慷的个人信息处理行为损害了用户的合法权益,用户还可以通过向好慷(厦门)信息技术有限公司所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案